Returns & Refunds

🔄 Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Scoovio

Im Scoovio General Store hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

📅 Rückgabebedingungen

Sie haben ab dem Lieferdatum 7 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss:

✔️ Der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein

✔️ Der Artikel in der Originalverpackung sein

✔️ Ein Kaufbeleg (Bestellbestätigung) vorliegen

❌ Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Körperpflegeprodukte

• Geöffnete oder gebrauchte Produkte

• Artikel aus dem Ausverkauf oder Schlussverkauf

🔁 Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie uns unter support@scoovio.com (oder helansary2634@gmail.com)

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an

3. Unser Team wird Ihnen die weiteren Anweisungen für die Rücksendung zusenden

🚚 Rücksendekosten

Die Kunden sind für die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.

💸 Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben:

✔️ Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet

✔️ Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

🔄 Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese:

• Defekt sind

• Während des Versands beschädigt wurden

  Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des Problems.

⚠️ Beschädigte oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung

• Fügen Sie klare Fotos als Nachweis bei

  Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

📩 Kontaktieren Sie uns

Für alle Anfragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter:

helansary2634@gmail.com