🔄 Política de devoluciones y reembolsos – Scoovio
En Scoovio General Store, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
📅 Elegibilidad de devolución
Tiene 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
- ✔️ El artículo debe estar sin usar y en su estado original
- ✔️ El artículo debe estar en su embalaje original
- ✔️ Se requiere prueba de compra (confirmación de pedido)
❌ Artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Artículos de cuidado personal
- Productos abiertos o usados
- Artículos en venta final o liquidación
🔁 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contáctenos en support@scoovio.com
- Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
- Nuestro equipo le guiará con las instrucciones de devolución
🚚 Envío de devolución
- Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución
- Las tarifas de envío no son reembolsables
💸 Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
- ✔️ Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles
- ✔️ El reembolso se emitirá a su método de pago original
🔄 Cambios
Solo reemplazamos artículos si están:
- Defectuosos
- Dañados durante el envío
Si necesita un cambio, contáctenos con fotos del problema.
⚠️ Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto:
- Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Incluya fotos claras como prueba
Organizaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.
📩 Contáctenos
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
helansary2634@gmail.com